中国サイト品質管理
「中国現地法人がウェブサイトを運営していながら、日本本社では状況が把握できていない」。このような問題を解決するため、わたしたちは日本と上海のスタッフの連携によって、顧客企業の日中間のブリッジ的なサポートを提供します。
中国現地法人を持つ本社の悩み
「中国現地法人がウェブサイトを運営していながら、日本本社ではその運営状況がどのようなものなのか把握ができない」。もしくは「これから中国現地法人のウェブサイトを構築したいが、現地スタッフも何から手をつけてよいかわからない」。
このような問題を抱える顧客企業から相談をいただく機会が増えています。日本側には、中国語が理解できる人材がおらず、また、ウェブサイトを管理する指標が整備されていないことが大きな原因となっています。
中国側では、ウェブサイトを運営するノウハウのある人材がおらず、また、ウェブサイトの現状を報告するメソッドが確立できていないことが大きな原因です。
日中両方での専門サポート
グローバルブランディングを行っていくうえで、社内の内部事情が整っていないと、ウェブサイトは顕著にその現状を露呈してしまいます。バーチャルコミュニケーションズは、日本と上海のスタッフの連携によって、顧客企業の日中間のブリッジ的なサポートを提供します。
例えば、日中間でのウェブサイトの相違点を把握し、グローバルで守らなくてはならない箇所と、ローカルで自由に展開させる個所を整理します。それらをルール化して、日中間で参照できるマニュアルや共有化のプロセスを構築します。最終的に運営上で管理しなくてはならない箇所を洗い出し、報告フォーマットを策定します。定期的な報告会などをセッティングし、日中両方でアドバイスできる人材をアサインします。
グローバル品質に欠かせないツールの共通化
また、中国サイトのパフォーマンスが計画通りに発揮できているかを把握するためには、調査・分析方法を統一化する必要があります。サイトゴールを実現するためのKPI（key performance indicator：業務評価指標）を設定し、共通の解析プロトコルで評価することが重要です。
わたしたちはAdobe® SiteCatalyst®を用いて、世界を跨いだ分析ソリューションを提供しています。サポートやコンサルティングも日本語・中国語・英語でのコミュニケーションが可能なため、グローバル視野でのウェブ戦略を支援することができます。
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